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GoNextStep Contact Center

Sin automatización — las colas colapsan

0
Llamadas sin atender
↑ CRÍTICO
2 min
Tiempo de espera
↑ inaceptable
4%
Tasa de abandono
↑ perdiendo clientes
88 pts
Satisfacción (NPS)
↓ cayendo

RenFlow — Gestión de Cobranza
RenFlow · Cobranza en Mora
En vivo
$4.2M
Cartera en Mora
↑ +12%
87%
Recuperación
↑ +16pt
38d
Mora Promedio
↓ −4 días
1,247
Casos Activos
↓ −8%
Recuperación por Segmento
Residencial
87%
PYME
72%
Industrial
91%
Comercial
65%
Gobierno
94%
Estado de Cartera
87% RECUP.
Al día62%
En gestión25%
En corte13%
BayForce — Gestión de Fuerza de Campo
BayForce · Jornada de Campo
En vivo
312
Órdenes del Día
↑ +18%
46
En Ruta
12 cuadrillas
94%
SLA Cumplido
↑ +7pt
−38%
Km Recorridos
↓ ruteo
GoNextStep — Contact Center
GoNextStep · Contact Center
47 agentes
94%
Nivel Servicio
↑ meta 80%
4:32
AHT
en meta
78%
FCR 1ª Llamada
↑ +5pt
+62
NPS
↑ excelente
Performance por KPI · COPC/SQM
SL 20/20
94%
FCR
78%
CSAT
94%
Ocupación
86%
Conv. Retenc.
38%
Resultado de Llamadas
1.2K LLAMADAS
Resueltas78%
Escaladas14%
Abandonadas8%
BillBoss — Gestión Académica
BillBoss · CRM Educativo
En vivo
$218K
Recaudación Junio
82% de meta
95.2%
Tasa Cobranza
↑ sólida
2,340
Matrículas
↑ +3.1%
4.8%
Morosidad
↓ bajo
Cobranza por Programa · SENA/UNESCO
Pregrado
96%
Posgrado
91%
Técnico
88%
Extensión
82%
Educación cont.
79%
Estado de Pagos
87% AL DÍA
Al día87%
Por vencer8%
Vencida5%
CreditFlow — Crédito Inclusivo
CreditFlow · Crédito Inclusivo
12,840 usuarios
12.8K
Usuarios Activos
↑ +23%
89%
Aprobación
↑ inclusiva
3.2%
PAR30
↓ saludable
$2.8M
Desembolsado
↑ creciendo
Aprobación por Segmento · MFI/CGAP
Mujer rural
92%
Vendedor
87%
Informal
81%
Agrícola
76%
Joven empr.
73%
Estado de Cartera
94% VIGENTE
Vigente94%
En mora3.2%
Castigada2.8%

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