Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el [fecha de publicación] · Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015)

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos recogemos

• Datos de contacto que usted nos entrega en formularios, WhatsApp, correo o en formularios de anuncios en redes sociales: nombre, cargo, organización o conjunto residencial, teléfono, correo, número de unidades y el mensaje que escriba.
• Datos de navegación de nuestros sitios: página visitada, página de origen, idioma y parámetros de campaña (UTM). Nuestra medición propia no usa cookies ni identificadores personales. Google Analytics solo se activa si usted acepta las cookies en el aviso del sitio.

No pedimos datos sensibles ni datos de menores de edad en nuestros sitios o anuncios.

3. Para qué los usamos

• Responder su solicitud y coordinar demostraciones.
• Enviarle información comercial sobre nuestros productos, solo si usted la pidió o lo autorizó. Puede pedir que no le escribamos más en cualquier momento.
• Preparar propuestas, contratos y la facturación cuando usted se convierte en cliente.
• Medir qué páginas y campañas funcionan, de forma agregada, para mejorar nuestros sitios.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Datos de los conjuntos que usan Renfy Home

Cuando un conjunto residencial o una administradora contrata Renfy Home, los datos de propietarios, residentes, visitantes, proveedores y empleados que se cargan en la plataforma son del conjunto. En ese caso el conjunto es el responsable del tratamiento y FIORTEK S.A.S. actúa como encargado: trata esos datos solo para prestar el servicio, según las instrucciones del conjunto y el contrato, con medidas de seguridad como acceso por usuario y permisos, doble factor de autenticación y registro de accesos. Las solicitudes de los titulares sobre esos datos deben dirigirse a la administración del conjunto; si llegan a nosotros, se las trasladamos.

5. Con quién los compartimos

No vendemos ni alquilamos datos personales. Pueden acceder a ellos, como encargados y solo para prestarnos un servicio:

• Oracle Cloud Infrastructure, el proveedor de nube donde se alojan nuestros sistemas [confirmar región/país].
• Plataformas de comunicación y publicidad con las que usted interactúa (por ejemplo, WhatsApp, Facebook e Instagram de Meta, y Google), cuando nos contacta por esos medios o deja sus datos en un anuncio.

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia. Cuando haya transferencia o transmisión internacional, se hará conforme a la ley y con proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección.

6. Sus derechos

Como titular de los datos, usted puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Ser informado sobre el uso que les damos.
• Revocar la autorización o pedir que suprimamos sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.

7. Cómo ejercerlos

Escriba a info@rensoftlabs.com con su nombre, documento de identidad, qué pide y un dato de contacto para responderle.

• Consultas (qué datos tenemos y cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, le avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más con aviso. Si el reclamo está incompleto, le pedimos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin respuesta, se entiende que desistió.

El área encargada de atender estas solicitudes es [área o cargo responsable, p. ej. Gerencia].

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos los datos de contacto mientras exista la relación comercial o el interés que motivó el contacto, y después solo por el tiempo que exijan la ley o las obligaciones contractuales.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma sustancial, lo publicaremos en esta página antes de aplicarlo. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.